Laboratorio clínico en Confíasalud
En Clínica ConfíaSalud , ofrecemos un Laboratorio Clínico con más de 20 años de experiencia en la realización de exámenes de laboratorio en diversas especialidades médicas. Nos destacamos por nuestra precisión, confiabilidad y rapidez , respaldadas por la certificación internacional ISO 9001:2015 , que garantiza la calidad en cada uno de nuestros procesos y resultados.
Ubicación : Av. Huancavelica 745, El Tambo – Huancayo (2° piso).
Política de calidad de Laboratorio
En el Laboratorio de la clínica ConfíaSalud, estamos comprometidos con la implementación y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad y la competencia conforme a la norma ISO 15189, para garantizar la excelencia en el diagnóstico y la satisfacción de nuestros pacientes y usuarios. Nuestro enfoque está basado en la mejora continua, el cumplimiento de los estándares internacionales y la promoción de buenas prácticas en todos nuestros procesos.
Compromiso de Calidad
- Satisfacción de pacientes y usuarios: Nos comprometemos a cumplir con las necesidades y expectativas de nuestros pacientes, proporcionando resultados confiables, oportunos y útiles para la toma de decisiones médicas, asegurando siempre un trato cálido y profesional.
- Buena práctica profesional: Promovemos un entorno de trabajo basado en la ética, confidencialidad e imparcialidad. la competencia técnica y el profesionalismo, asegurando que todos los análisis realizados cumplan con los más altos estándares de calidad y seguridad.
- Cumplimiento normativo y técnico: Garantizamos que nuestros procesos, métodos y equipos estén alineados con los requisitos establecidos por la norma ISO 15189 y con la normativa aplicable, evaluando y verificando regularmente su conformidad.
- Mejora continua e integridad del sistema de gestión: Mantenemos la integridad del sistema de gestión de calidad a través de la planificación y evaluación de cambios, el monitoreo constante de indicadores clave y la implementación de acciones orientadas a la mejora de los procesos pre analíticos, analíticos y pos analíticos.
Esta política es comunicada y aplicada en todos los niveles del laboratorio, asegurando su integración en nuestras actividades diarias y promoviendo una cultura de calidad y excelencia.
Objetivos de Laboratorio
- Mantener un índice de satisfacción del usuario igual o superior al 90%, evaluado mediante encuestas periódicas de satisfacción, identificando y abordando las áreas de mejora.
- Asegurar que el 100% del personal del laboratorio reciba capacitación anual en buenas prácticas profesionales y en el uso adecuado de equipos, garantizando competencias técnicas y éticas.
- Lograr una conformidad del 100% en auditorías internas y externas, asegurando que todos los procedimientos, métodos y equipos cumplan con la norma ISO 15189 y las regulaciones aplicables.
- Cumplir con el 85% de indicadores operativos del laboratorio
Estos objetivos serán monitoreados regularmente mediante indicadores de desempeño, fomentando una cultura de calidad y asegurando la mejora continua en todos los procesos del laboratorio.
Nuestras Políticas
Exámenes
Tratamiento de quejas, reclamos y/o sugerencias
En nuestra clínica, valoramos la opinión de nuestros clientes. Por ello, contamos con un procedimiento para la recepción, análisis y resolución de quejas, reclamos, consultas y sugerencias de manera eficiente y oportuna. Los usuarios pueden presentar sus solicitudes a través de nuestros canales oficiales, como el libro de reclamaciones, encuestas de satisfacción, buzón de sugerencias o comunicación directa. Nuestro equipo evaluará cada caso, gestionará una solución adecuada y brindará una respuesta en el menor tiempo posible, garantizando la mejora continua de nuestros servicios. Si tienes alguna consulta o sugerencia, estamos aquí para escucharte y mejorar tu experiencia con nosotros.
Más sobre nuestro ISO 9001 en Laboratorio
